Veel gestelde vragen

Zitten er bij een dekbedovertrek ook kussenslopen?
Bij elk dekbedovertrek zit een kussensloop. Bij de 1-persoons dekbedovtrekken zit standaard in de verpakking 1 kussensloop. Bij de 2-persoons en lits-jumeaux zitten standaard 2 kussenslopen in de verpakking.


Wat is de standaard kussenmaat?
In Nederland is de standaard kussenmaat 60x70 cm. De kussenslopen die bij de dekbedovertrekken zitten, passen om deze kussens.


Welke maat heb ik nodig?

Bij elk artikel wordt een “Maathulp” getoond. Klik hier op en u komt op een pagina terecht waar u op diverse manieren de juiste maat kunt afleiden.

 

Ik heb een maat die ik niet op de website kan terugvinden.
Neemt u dan contact op met onze klantenservice op 0343-442144 of via webstore@essenzahome.nl. Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00-17:00 uur. Wij streven er naar om uw e-mail binnen 24 uur te beantwoorden (maandag tot en met vrijdag).


Ik kan een bepaald artikel niet vinden
Het kan zijn dat een artikel niet meer op de website terug te vinden is. Dat betekent vaak dat het artikel niet meer op voorraad is of dat deze nabesteld wordt. Als het artikel weer op voorraad is zal deze weer worden getoond op de webshop.

 

Hoe kan ik mijn dekbedovertrek het beste wassen?
Lees altijd goed de wasinstructies door. Deze zitten in elke verpakking. Op de website kunt u per artikel de belangrijkste wasinstructies lezen.


Hoe word ik op de hoogte gehouden van de status van mijn bestelling?
U krijgt van ons meerdere e-mails waarin wij u meedelen of wij uw bestelling en betaling hebben ontvangen. Als uw bestelling is aangeboden aan de vervoerder, krijgt u van ons ook een e-mail met daarin een volgnummer (track & trace). Op de website van de vervoerder kunt u uw bestelling volgen.


Kan ik het product ook laten inpakken als cadeau en bij iemand anders laten bezorgen?
Wij hebben op dit moment nog geen inpakservice. Wel kunt u uw bestelling op een ander adres laten afleveren dan het factuuradres.


Kan ik vanuit het buitenland bestellen?
Jazeker. Wij leveren aan diverse landen in de wereld. Bekijk hier de verzendkosten per land.


Kan ik ook telefonisch bestellen?
Het is helaas niet mogelijk om bij ons telefonisch te bestellen.


Is het mogelijk om iets aan de bestelling toe te voegen of te wijzigen als deze geplaatst is?
Daar ons systeem bijna volledig geautomatiseerd is, is het van belang dat u direct telefonisch contact met ons opneemt op werkdagen van maandag tot en met vrijdag van 9:00-17:00 uur. Buiten kantooruren of in het weekend kunt u ons per e-mail bereiken via webstore@essenzahome.nl. Wij proberen, op werkdagen, binnen 24 uur te antwoorden.


Is het mogelijk om het afleveradres te wijzigen als de bestelling al gedaan is?
Daar ons systeem bijna volledig geautomatiseerd is, is het van belang dat u direct telefonisch contact met ons opneemt op werkdagen van maandag tot en met vrijdag van 9:00-17:00 uur. Buiten kantooruren of in het weekend kunt u ons per e-mail bereiken via webstore@essenzahome.nl. Wij proberen, op werkdagen, binnen 24 uur te antwoorden.


Kan ik mijn bestelling annuleren?

Daar ons systeem bijna volledig geautomatiseerd is, is het van belang dat u direct telefonisch contact met ons opneemt op werkdagen van maandag tot en met vrijdag van 9:00-17:00 uur. Buiten kantooruren of in het weekend kunt u ons per e-mail bereiken via webstore@essenzahome.nl. Wij proberen, op werkdagen, binnen 24 uur te antwoorden.

 
Hoe krijg ik de kleurenfilter weer ongedaan?

Ga naar de kleurenfilter en klik op de kleur of stijl om deze weer ongedaan te maken. 

 
Wat voor soorten hoeslakens zijn er?

Al onze hoeslakens zijn van 100% katoen, zodat zij allemaal goed vocht op kunnen nemen. Wij hebben katoenen hoeslakens in verschillende kwaliteiten:

  • Mako Jersey (gebreide katoen): dit is een rekbare stof die gemakkelijk om uw matras past. Voelt lekker warm aan.
  • Satin: heeft een luxe uitstraling door een licht glanzend oppervlak. Dit wordt veroorzaakt door een aparte weeftechniek. Katoen-satijn voelt ook lichter en soepeler aan dan gladde katoen.
  • Percale: heeft eveneens een luxe uitstraling en is licht van gewicht. Doordat de draden heel dicht tegen elkaar aan zijn geweven, ontstaat een zacht maar stevig materiaal.

 

Transpireer je niet erg onder een satijnen dekbedovertrek?
Nee, mensen denken bij het woord satijn vaak aan de glimmende kunststof, zoals bij voorbeeld in nachtkleding. Wij hebben over het algemeen alleen 100% katoen-satijnen dekbedovertrekken. De toevoeging “satijn” is slechts een manier van weven, die een mooie glans geeft. Het blijven dus wel degelijk katoenen overtrekken die net zo vochtopnemend zijn als de gewone katoenen overtrekken. Een bijkomend voordeel van satijn is dat de kleuren over het algemeen mooier blijven en dat de stof soepel en zacht aanvoelt.


Komen er geen haaltjes in de satijnen dekbedovertrekken?

Bij katoen satijn is dit niet aan de orde. Haaltjes kunnen wel eens voorkomen bij 100% polyester overtrekken. Als wij 100% polyester satijn verkopen, dan zorgen wij altijd dat de onderkant alsnog van 100% katoen is, zodat ook dit euvel kan worden voorkomen.


Hoe moet ik mijn satijnen dekbedovertrek en satijnen hoeslaken wassen?

Wij adviseren om uw overtrek altijd binnenstebuiten te wassen. Daarnaast liever niet tegelijk met ruwe stoffen zoals jeans en handdoeken omdat de kans op pillen dan toeneemt.


Hoe voorkom ik dat de kleuren van nieuwe overtrek gaan doorlopen bij het wassen?

Als uw overtrek meerdere kleuren heeft, dan adviseren wij u om de eerste drie wasbeurten op 60°C te wassen met méér vloeibaar wasmiddel dan normaal. Bovendien zijn er in de supermarkt speciale builtjes of doekjes te koop, die het doorlopen van kleuren voorkomen en effectief zijn tegen vlekken.


Hoe voorkom ik dat mijn overtrek tijdens het wassen enorm kreukelt?

Allereerst adviseren wij u de wasmachine niet te vol te doen en het dekbedovertrek luchtig (niet te strak) op te vouwen wanneer u het gaat wassen.


Na het wassen vertoont mijn dekbedovertrek witte strepen. Wat is dit en hoe komt dit?

Dit is de zgn. “witslijtage”. Als gevolg van de minder goede kleurechtheid van de kleurstof in natte toestand en het schuren van de stof langs de wastrommel komt kleurstof vrij. Dit gebeurt vooral op plaatsen waar het artikel zich in een vouw bevindt. We zien dit wegslijten van de kleurstof als “witte” strepen. Het effect wordt vaak nog versterkt door de optische witmaker die zich in het wasmiddel bevindt. Wij raden u dan ook aan een vloeibaar wasmiddel speciaal ontwikkeld voor de gekleurde was (zonder bleekmiddel) te gebruiken. Verder draagt het steeds verder verminderen van het vloeistofniveau in de wasmachine (energiebesparing) ook steeds meer bij tot ontstaan van witslijtage. Het wassen in een groter vlot (b.v. het wolwasprogramma) kan witslijtage voorkomen.


Na het wassen en het drogen in de droogtrommel is mijn dekbedovertrek zo verkreukeld dat deze onmogelijk glad te krijgen is door gewoon strijken. Hoe komt dit en hoe is dit te verhelpen?

Kreukels zijn wetenschappelijk gezegd een tijdelijke wijziging van de oriëntatie binnen de vezel ten gevolge van een mechanische kracht. Wanneer tijdens het drogen er geen verandering kan optreden naar de oorspronkelijke staat wordt de kreukel tijdelijk gefixeerd. Textiel heeft tijdens het drogen beweging nodig. Over het algemeen geeft het toepassen van trommeldrogen een redelijk tot goed resultaat. Anders is het gesteld als er teveel textiel in de trommeldroger geplaatst wordt. In dat geval kan de vezel tijdens het drogen niet naar zijn oorspronkelijke toestand terugkeren. Wanneer nu te lang gedroogd wordt (over drogen), is het bijzonder lastig de kreukels bij strijken te verwijderen. De oplossing voor dit probleem is dus de wasdroger niet te veel te beladen en de droogtijd aan te passen.
Strijken kan het beste in enigszins vochtige toestand geschieden.


Ondanks dat het binnenstebuiten is gewassen, vertoont mijn dekbedovertrek allerlei pluisjes. Wat is dit en hoe is dit te voorkomen?

Het zou kunnen zijn dat deze pluisjes gewoon vezelmateriaal is. Tijdens het wassen breken er door de mechanische actie vezels af en deze zweven in het sop. De vezels kunnen afkomstig zijn van het dekbed zelf of andere textiel dat gelijktijdig mee gewassen wordt. Deze zwevende vezels kunnen zich gemakkelijk aan vezels van het dekbedovertrek hechten. Vooral op donkere dekbedovertrekken worden deze aangehechte vezels duidelijk zichtbaar. De optische witmaker in het wasmiddel zal ook hier weer het effect versterken.