FAQ Essenza Home / Veelgestelde vragen

Stap 1: Leg je favorieten in je winkelwagen
Leg al je favorieten in je winkelwagen en klik op het winkelmandje om af te rekenen.
Stap 2: Log in of bestel als gast
Heb je een account? Log dan in. Je kunt ook als gast bestellen, of een account aanmaken.
Stap 3: Vul je adresgegevens in
Vul je adresgegevens in en kies een verzendwijze.
Stap 4: Kies je betaalmethode
Kies de betaalmethode die jou het beste uitkomt.
Stap 5: Rond je betaling af
Controleer je bestelling en klik op de betaalknop. Met het plaatsen van je bestelling ga je automatisch akkoord met onze voorwaarden.

Daarna is je bestelling geplaatst.

Nee, na het plaatsen kunnen we je bestelling niet meer wijzigen of annuleren. Ons systeem werkt volledig geautomatiseerd, zodat je bestelling zo snel mogelijk bij je is. Past iets toch niet? Na ontvangst stuur je het gratis retour.

Ja, bestellen vanuit het buitenland kan via onze internationale webshop.

Bestel je voor €49,95 of meer (exclusief verzendkosten)? Dan bezorgen we gratis in Nederland en België. Bestel je voor minder, dan betaal je €4,95 verzendkosten, zowel in Nederland als in België.

Dan is die kleur of maat op dit moment niet op voorraad. Wil je weten of hij terugkomt? Onze klantenservice zoekt het voor je uit.

Helaas kunnen we een geplaatste bestelling niet meer annuleren. Beide bestellingen worden automatisch verwerkt.

Wil je één bestelling niet houden? Retourneer deze dan na ontvangst volgens onze retourprocedure.

Je orderbevestiging staat normaal gesproken binnen een kwartier in je inbox. Kijk eerst in je spamfolder. Staat onze mail daar? Voeg ons e-mailadres toe aan je veilige afzenders, dan komt onze mail voortaan gewoon binnen. Vind je de bevestiging nergens? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Je betaalt altijd veilig, en voor geen enkele betaalmethode rekenen we extra kosten.

• iDEAL: je betaalt direct in je eigen bankomgeving.
• Bancontact: je betaalt direct via een veilige bankoverschrijving.
• Klarna betaal nu: je betaalt direct via een veilige online bankoverschrijving. Na je eerste betaling herkent Klarna je.
• Klarna gespreid betalen: je verdeelt het bedrag over 3 termijnen, zonder rente.
• Klarna achteraf betalen: je betaalt binnen 30 dagen, via de Klarna-app.
• PayPal: je betaalt snel met je beveiligde PayPal-account.
• Creditcard: we accepteren MasterCard, Visa en American Express. Het bedrag wordt gereserveerd en pas afgeschreven zodra we je bestelling verzenden.
• Google Pay: je rondt de betaling af met je vingerafdruk of gezichtsscan. Installeer eerst de Google Pay-app op je Android-telefoon en voeg je betaalpassen toe. Kies daarna bij het afrekenen voor Google Pay.
• VVV Cadeaukaart, DE Cadeaukaart en Huis en Tuin Cadeaukaart: per bestelling mag je wettelijk maximaal €50 aan cadeaukaarten gebruiken. Het resterende bedrag betaal je met een andere betaalmethode.

Bestel je via mobiel of tablet? Accepteer dan altijd de cookies, anders kun je je bestelling niet afronden.

Nee, je kunt één kortingscode per bestelling gebruiken. De ING waardebon kun je ook niet combineren met een andere kortingscode.

Ja, met Klarna. Na ontvangst van je bestelling heb je 30 dagen om te betalen. Stuur je de bestelling retour? Geef dat aan in de Klarna-app, dan pauzeert Klarna je betaling tot wij je retour hebben verwerkt. Klarna controleert tijdens het bestellen je persoonsgegevens. Keurt Klarna je betaalverzoek niet goed? Dan kies je gewoon een andere betaalmethode. Heb je vragen over Klarna zelf? Neem dan contact op met Klarna of kijk op hun website.

Ja, alle prijzen zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten. In je winkelwagen zie je een gespecificeerd overzicht.

Op cataloguspagina's tonen we vanaf-prijzen. Die zijn gebaseerd op de kleinste beschikbare maat. Bij dekbedovertrekken is dat meestal de prijs van een 1-persoons overtrek.

Alleen als je buiten de EU woont. Stuur ons dan het bewijs van de douane uit het land van bestemming, met verplichte stempel. Daarop moet staan dat je de btw in dat land hebt betaald. Wij storten de Nederlandse btw dan naar je terug.

• Nederland: bestel je op een werkdag vóór 13:00 uur? Dan heb je je bestelling de volgende werkdag in huis. DHL bezorgt ook op zaterdag.
• België: je ontvangt je bestelling binnen 2-3 werkdagen.
• Uitzondering: vloerkleden in de maten 180 cm rond en 180 x 240 cm bezorgen we binnen 2-3 werkdagen.

Ja. Zodra we je bestelling aan DHL hebben overgedragen, ontvang je een e-mail met een track & trace-code. Daarmee volg je de bezorging.

We bezorgen je bestelling met DHL. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een e-mail met een track & trace-link. Daarmee zie je wanneer je bestelling wordt bezorgd.

Ben je niet thuis? Dan volgt DHL de beschikbare bezorgopties voor jouw zending. Via de track & trace zie je waar je pakket wordt bezorgd of waar je het kunt ophalen.

Ligt je pakket bij een DHL-servicepunt? Haal je pakket zo snel mogelijk op: DHL bewaart het tijdelijk en stuurt het daarna terug naar Essenza Home.

Ja, je kunt een ander verzendadres opgeven dan je factuuradres. Handig voor cadeaus, of voor bezorging op je werk. DHL heeft ook tijdslots in de avond. Is er niemand aanwezig? Dan brengt DHL je pakket naar het dichtstbijzijnde servicepoint, waar je het ophaalt wanneer het jou uitkomt.

Ja, we verzenden naar veel landen in Europa. Je bestelt dan via onze internationale webshop.

Wat vervelend. Neem contact op met onze klantenservice, dan sturen we het ontbrekende artikel zo snel mogelijk na.

In je pakket zitten twee formulieren: de pakbon met retourformulier en een DHL-formulier met uitleg over retourneren. Zo ga je te werk:

1. Vul de pakbon/het retourformulier volledig in, inclusief de reden als je die kwijt wilt. Stop het formulier bij je retourartikelen in de doos.
2. Meld je retour aan bij DHL, zoals het DHL-formulier uitlegt. Je print zelf een retourlabel, of je laat het label printen bij het DHL-servicepoint met een QR-code (alleen in Nederland).
3. Lever je pakket af bij een DHL-servicepoint. Je kunt het niet direct meegeven aan een bezorger.
4. Bewaar je afleverbewijs tot je bericht hebt dat we je retour hebben verwerkt. Raakt je pakket onderweg kwijt, dan sta je daarmee sterk.

Zo verwerken we je retour het snelst en heb je je geld sneller terug. Ben je het DHL-formulier kwijt? Meld je retour dan direct aan bij DHL. Gratis retourneren werkt alleen op deze manier.

Na ontvangst heb je 14 dagen om ons te laten weten dat je iets wilt retourneren. Daarna heb je nog eens 14 dagen om de artikelen echt terug te sturen. Stuur ze terug in dezelfde staat als je ze ontving: onbeschadigd en ongewassen. Je mag hiervoor ook het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat hoeft niet. Je retour aanmelden bij ons is optioneel.

Stuur de artikelen die je niet wilt houden retour, zoals hierboven staat. Bestel daarna de nieuwe artikelen opnieuw in de webshop.

Nee, retourneren is gratis als je je retour aanmeldt zoals het DHL-formulier uitlegt, het retourformulier volledig invult en je pakket bij een DHL-servicepoint afgeeft. Retourneer je op eigen initiatief of met een andere vervoerder? Dan zijn de verzendkosten voor jou.

Liet je je pakket in België bezorgen? Dan retourneer je vanuit België ook gratis, op dezelfde manier. Stuur je je hele bestelling retour? Dan storten we ook de eventuele verzendkosten van de heenzending terug.

We storten het bedrag terug op de manier waarop je hebt betaald:

• iDEAL: op je bankrekening.
• Creditcard: als bijschrijving op je creditcardoverzicht.
• PayPal: op je PayPal-account. Is je account gekoppeld aan je creditcard? Dan meldt PayPal dat het bedrag zo snel mogelijk naar je creditcard gaat.
• Klarna: als bijschrijving op je Klarna-overzicht. Klarna laat je daarna weten of je nog een bedrag aan hen moet voldoen.
• VVV Cadeaukaart: op de VVV Cadeaukaart waarmee je hebt betaald.
• Kortingscode of cadeaubon: neem contact op met onze klantenservice. De voorwaarden verschillen per soort bon.
• Essenza Home Giftcard of ING Punten waardebon: je ontvangt een nieuwe code voor een nieuwe bestelling.

Herroep je de overeenkomst, dan ontvang je al je betalingen zo snel mogelijk terug. Uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je herroept. Stuur je je hele bestelling retour? Dan vergoeden we de verzendkosten van €4,95 voor de heenzending, als je minder dan €49,95 besteedde. Boven dat bedrag is verzending altijd gratis.

Is een artikel minder waard geworden doordat je het hebt gebruikt, meer dan nodig is om het te beoordelen? Dan ben je aansprakelijk voor die waardevermindering.

Essenza Home, Retouren
Rumpsterweg 2
3981 AK Bunnik
Nederland

Op alle artikelen die je bij Essenza koopt, heb je de wettelijke garantie. Dat betekent dat je artikel moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Hoe lang dat is, hangt af van het product. Binnen de hele Europese Unie heb je minimaal 2 jaar garantie.

Is er iets mis met je artikel?

Werkt je artikel niet zoals het hoort, of klopt het niet met de beschrijving? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Stuur je aankoopbewijs mee, zoals je orderbevestiging of factuur. We repareren of vervangen het artikel gratis. Lukt dat niet, dan krijg je (een deel van) je geld terug.

Gewoon niet tevreden?

Dan kun je je bestelling retourneren. Na ontvangst heb je 14 dagen om ons te laten weten dat je wilt retourneren, en daarna nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen. Lees meer bij Retourneren.

Veilig winkelen bij Essenza

Sinds 2017 zijn we lid van Thuiswinkel.org en hebben we het Thuiswinkel Waarborg-certificaat. Elk jaar controleren onafhankelijke partijen of onze werkwijze en voorwaarden kloppen met de Nederlandse wet. Zo kun je erop vertrouwen dat we ons houden aan de afspraken die onder andere met de Consumentenbond zijn gemaakt. Komen we er samen toch niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan de onafhankelijke Geschillencommissie Thuiswinkel.

Meer weten over je rechten in de EU? Kijk op europa.eu/youreurope/garantie.

Wat vervelend. Neem contact op met onze klantenservice, dan lossen we het zo snel mogelijk voor je op.

In Nederland en België zijn dit de standaardmaten:

• 1-persoons: 140 x 220 cm
• 2-persoons: 200 x 220 cm
• lits-jumeaux: 240 x 220 cm
• lits-jumeaux XL: 260 x 220 cm
• junior (kinderbed): 120 x 150 cm

Je vindt al deze maten in onze webshop. Twijfel je? Lees onze tips voor de juiste maat dekbedovertrek.

In Nederland en België is het standaard hoofdkussen 60 x 70 cm. Onze kussenslopen hebben precies die maat, zowel de losse als de slopen bij een dekbedovertrek.

Onze homewear heeft maten van XS tot en met XXL en valt normaal voor de Europese vrouw. Bij elke badjas en elk homewearartikel staat een maattabel, zodat je kunt zien welke maat past.

Bij normaal gebruik gaat een dekbed gemiddeld 8 tot 10 jaar mee.

• Dagelijks: schud je dekbed zacht op en lucht het regelmatig. Buiten luchten kan, maar liever niet in volle zon of bij mist.
• Wassen: bij normaal gebruik was je een dekbed maar 1 keer per 4 à 5 jaar. Een synthetisch of katoenen dekbed gaat thuis in de wasmachine. Lees eerst het waslabel en zorg dat het dekbed genoeg ruimte heeft in de trommel. Drogen kan meestal op lage temperatuur in de droger, ook hier geldt het label. Een paar tennisballen in de trommel kloppen de vulling mooi op.
• Dons, wol en zijde: laat deze dekbedden chemisch reinigen. Heb je een lits-jumeaux of groter? Breng het dan naar de wasserette of stomerij.

Let op: wassen brengt altijd een klein risico op krimp of verlies van dikte met zich mee.

Dat hangt af van hoe je slaapt:

• Buikslapers: een laag, zacht kussen.
• Zijslapers: een dikker, hoger kussen.
• Rugslapers: een middelhoog, redelijk stevig kussen.

Was je hoofdkussen om de 2 maanden, voor de hygiëne. Een kussen van wol, dons of synthetisch materiaal gaat in de wasmachine. Een schuimkussen ook, maar check dan eerst het waslabel. Was maximaal 2 kussens tegelijk en zet de machine na de wasbeurt nog een keer op spoelen, zodat al het wasmiddel eruit gaat.

Droog je kussen direct na het wassen in de droger, op de laagste stand of het wolprogramma. Een schuimkussen mag niet in de droger. Een paar tennisballen kloppen de vulling weer op.

Een kussen gaat 2 tot 5 jaar mee, afhankelijk van het materiaal en hoeveel je transpireert. Met een molton kussensloop blijft je kussen langer fris: de sloop neemt vocht op en beschermt het kussen.

Ja, onze eigen Essenza Home Brandstore in Bunnik. Kom langs en ontdek onze kwaliteit in het echt. Hier vind je het adres en de openingstijden.

Met onze storelocator vind je de dichtstbijzijnde winkel.

• Na je inschrijving ontvang je een e-mail met je kortingscode voor 10% korting.
• De code is eenmalig te gebruiken en geldig tot de laatste dag van de volgende maand.
• Vul de code in je winkelwagen in.
• De korting geldt niet met terugwerkende kracht voor eerdere bestellingen.
• Je kunt de korting niet inwisselen voor geld.
• Je kunt de code niet combineren met andere kortingscodes.
• Stuur je je bestelling retour? Dan vervangen of vergoeden we de kortingscode niet.
• De korting geldt alleen in de Essenza Home webshop, niet in fysieke winkels of bij partners.
• Uitschrijven kan altijd, onderaan elke nieuwsbrief.

Na je aankoop vragen we je graag hoe je het artikel ervaart. Zo helpen klanten elkaar bij hun keuze.

Zo verzamelen we reviews

• Je plaatst zelf een review op de pagina van het artikel dat je bestelde.
• Ben je ingeschreven voor onze nieuwsbrief? Dan ontvang je na 14 dagen een mailing met de vraag om een review te schrijven.

Dit mag je van onze reviews verwachten

• Onze reviews zijn echt en komen van klanten.
• We tonen de volledige review, ook als die deels of helemaal negatief is.
• We belonen niemand voor het plaatsen van een positieve review.
• We hebben een Nederlandse en een Duitse webshop en vertalen alle reviews. Een Nederlandse review lees je in het Duits op onze Duitse webshop, en andersom.
• Is een artikel in meerdere kleuren en maten verkrijgbaar? Dan zie je de review bij al die varianten.
• Negatieve reviews die niet over het artikel gaan, tonen we niet. Negatieve reviews van mensen die het artikel niet kochten ook niet.

Feedbackcompany verzamelt de reviews over ons bedrijf. Die komen van consumenten die bij ons hebben gekocht. Hun reviewbeleid vind je hier.

Onze klantenservice is er van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 15:00 uur.

• Bel: +31 (0)30 30 41 555
• Mail: [email protected] (we reageren normaal gesproken binnen één werkdag)
• Post: Essenza Home B.V., Rumpsterweg 2, 3981 AK Bunnik, Nederland
• KvK: 30058930
• Btw-nummer: NL 803328266B01

Essenza Home is aangesloten bij Thuiswinkel.org en heeft sinds 1 augustus 2017 het certificaat Thuiswinkel Waarborg. Elk jaar controleren onafhankelijke partijen of onze werkwijze en voorwaarden kloppen met de Nederlandse wet. Zo kun je erop vertrouwen dat we ons houden aan de afspraken die onder andere met de Consumentenbond zijn gemaakt. Komen we er samen toch niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan de onafhankelijke Geschillencommissie Thuiswinkel.

We maken onze artikelen met de grootste zorg. Ben je toch ontevreden over een artikel of over onze service? Neem dan contact op met onze klantenservice. Tijdens openingstijden reageren we binnen 4 uur. Je krijgt uiterlijk binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Ben je niet tevreden over hoe we je klacht afhandelen? Dan leg je hem voor aan de Geschillencommissie Thuiswinkel.

Kocht je het artikel bij een andere winkel of webshop? Neem dan contact op met die winkel. Zij handelen je klacht verder af.